许多公司构建虚构的 角色s 为了更好地理解 寡糖R客户，w他们是谁他们想要什么，他们需要什么，以及他们希望如何完成. These 角色s are used within your marketing strategy to ensure the content and value you provide meets your customer’s expectations.
不幸的是, 许多 companies don’t utilize 角色s properly and end up missing out on the full potential of the strategy.
Most companies spend the majority of 寡糖r time creating positive 角色s — the customers you want to attract. 没有足够多的公司详细描述负面角色, 或者你想避开的客户, which can lead to your company spending valuable time and money marketing to people not interested in your product or service.
人物角色的另一个常见错误是只将其用于营销目的. Personas can be utilized by your entire team, whether it be your customer service team, sales team, 产品或bet36亚洲体育开发; 管理等.
不要害怕以任何可能的方式实现你的买家角色并进行试验 寻找改进它们的方法. 记住，你必须不时地更新你的角色.
使用人物角色提供一流bet36体育注册客户体验的9个技巧
设计思考 is a great methodology for engaging your stakeholders and rapidly forging a path to launch a Minimal Viable Product (MVP). 但是我们已经发现了 许多 leaders running the design thinking workshops haven’t given 寡糖r teams the tools they need to design compelling 客户的旅程s based on each 角色.
为什么 重要吗? 构建 bet36体育注册 客户的旅程s 在人物角色级别?
Because the product and service attributes of your offering will appeal differently to each 角色. Don’t make the mistake of using a one-size-fits-all approach to developing your bet36体育注册 experiences. 当你从客户那里收集到更多的数据时, 你将能够更好地在他们想要的时间和地点与他们见面. And you’ll be able to engage them with 角色lized messaging that will help them do the job they want to do in the first place.
So 以下是我们在LCG教给顾问的9条建议, 也许它们可以加速你建立有效bet36体育注册人物的下一个举措:
- 首先绘制你的客户群
- 了解客户使用你的产品或bet36亚洲体育的目的
- 使用模板来建立你的人物角色(不要重新发明轮子)
- 确定并适应你的市场属性
- Use the collective knowledge of your internal teams and 合作伙伴 before paying for or conducting primary research
- 利用其他行业的心理学研究
- 使用角色来构建客户旅程
- 根据您可以收集的客户数据构建分段(海洋)
- 测试和学习
关于B2B vs B2C vs政府人物塑造的说明.
1. 首先绘制你的客户群 #开始不要超过3个角色
虽然内部很容易将产品细分视为细分市场的方式, look out beyond the organizing principles of your product catalog and seek to understand the various ways that you can segment your customer base. Consider segmenting by psychographic profiling and behavioral profiling and see what needs you can address in your messaging and in the construct of the bet36体育注册 experience your team will design.
不要羞于列出大量的细分方法, be creative and include anything that comes to mind in this stage because you’ll narrow these attributes down in the following step.
There are lots of hidden gems you’ll be able to identify if you spend the time to list the 标识符 and triggers that might initiate 寡糖r search for your product or service. 我们将在一分钟内更多地讨论如何在您的角色中聚集这些属性.
那么有多少角色是太多了? 晚些时候, you will cluster the segments together and develop a bundle of attributes that your 角色 workshop will complete. 但是现在, consider the number of 客户的旅程s you will be 构建ing and that each 客户的旅程 needs to be built for each 角色. So 3是一个很好的起点.
2. 了解客户使用你的产品或bet36亚洲体育的目的
从你的客户想要的结果来考虑. 有时，市场营销人员称其为希望完成的“工作”, product owners (as defined by the design thinking methodology) might similarly call it the “business outcome”. 然而 你想想这个任务, 你的团队就越能理解客户的背景和思维空间, 他们就能更好地构建客户旅程.
3. 使用模板来建立你的人物角色(不要重新发明轮子)
如果你还没有ppt模板, 考虑使用下面可下载的bet36体育注册人物角色模板. 在LCG，我们开发了一个可以容纳任意数量属性的模板, 但这对任何角色都有共同的核心要素. 你需要选择一张图片(我们使用库存).adobe.com)，写一个叙述，然后构建属性.
在写故事的时候, 考虑导致购买意图触发的问题, 人物角色的上下文, 通过添加销售背景来完成人物角色. 换句话说, (assuming you have a direct sales model) a salesperson who reads the final part of the 角色 should be salivating to talk to them as a qualified lead.
Remember that you are 构建ing composite characters the way writers of a screenplay combine 许多 character profiles. 永远不要使用客户的真实姓名 的名字, 一定要根据细分市场的特点来构建角色, 而且没有一个顾客, no matter how tempting it may be to hold a single customer up to as the representative sample for the 角色’s segment.
4. 确定并适应你的市场属性
回到所有可能用到的维度, 选择那些可能有助于营销人员识别 类似的资料. 的任何组合的构建属性 地理人口统计、家庭信息、交通图表、技术图表、 公司数据(B2B)、心理数据和行为数据. 考虑角色背景, 标识符, 采购触发器, 在线个人资料特征, 金融属性, 家庭特征, 内容和娱乐选择, 和亲和力, 政治和政策偏好, 职业属性.
从那里, 根据客户的感知记录“工作”是什么, 的目标, 挑战并提出一些常见的引用和常见的反对意见.
包括你独特价值主张的部分, 你能做些什么来帮助, 你的营销信息和电梯演讲.
这 过程 在B2B和B2C领域工作.
5. Use the collective knowledge of your internal teams and 合作伙伴 before paying for or conducting primary research
Conduct a workshop of a small group of people who are deeply knowledgeable about the 角色 you wish to 构建. Complete the template and fill in the bullets using the guidelines that if the bullet is not actionable by a marketer or salesperson, 那它就不属于这里. 营销人员可以使用该属性来推断属性，定位广告，识别客户吗 脸谱网 兴趣，丰富数据库使用3rd 组织数据代理，或采取其他操作来识别用户或个性化消息?
您应该将谁包括在角色研讨会中?
他们可能是客户bet36亚洲体育代表, 销售代表, 市场营销人员, 合作伙伴, 当然, 选择客户. But don’t feel obligated at this juncture to spend a lot of money or energy in hiring focus group facilitators or conducting primary research. 我相信在这一点上，我会得到我的“不同意见”的公平份额, 但是出了大门, you need to design your offering based on the value that your teams perceive as fulfilling the “job”. 此外，大多数组织都没有时间 or 投入市场前的研究费用. 最好是在产品开发的同时启动、学习和引入研究.
Digital experiences are more easily manageable to adjust as you learn than outfitting a micro-electronics factory. 但如果你把大赌注押在哪个多重百万美元 您应该采用的特性或ERP集成, then you’ll want to slow down and conduct an appropriate level of market research prior to placing big bets.
6. 利用其他行业的心理学研究
有那么多的心理特征在各行各业都很有用. We find that when used, the ads and marketing dollars based on psychographic profiles outperform.
这里有三个e 例如我们经常考虑的:
常用于政治竞选和民意调查:
海洋 ——开放, 责任心, 外向性, 宜人性, 神经质
有很多创造性的方法可以开始构建使用海洋分析的数据库, 例如使用测验和3rd 政党数据经纪人.
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风险规避，风险中性，风险寻求
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There are 5 generally accepted dimensions that 市场营销人员 can use when 构建ing psychographic profiles: 个性，生活方式，社会地位，AIO(活动，兴趣，意见)和态度.
7. 使用角色来构建客户旅程
组织设计思维研讨会，确保按人物角色构建客户旅程. 这意味着每个角色都有自己的客户旅程来完成相同的任务. You will find a lot of value in repeating the journey for each 角色 as you go through the 过程.
8. 根据您可以收集的客户数据构建分段(海洋)
一旦你开始收集数据, 或者使用健壮的数据集, 你可以将数据科学带到桌面上，并开始基于数据构建客户细分. Take this opportunity to use look-alike modeling to profile your customer segment and identify potential customers. 这 exercise can pay off handsomely if you start from a robust data set and have experienced data scientists helping you along the way.
9. 测试和学习
The only promise that you can give at the beginning of the journey is that the 角色 and the designs for the 客户的旅程s will be “wrong”. 虽然他们的方向可能是正确的, it’s the organizations that are committed to optimizing performance using data that will design the best customer experiences, 并获得最高的净推荐值和客户忠诚度.
What would you add to the list of tips on how best to use 角色s to 构建 winning bet36体育注册 customer experiences?
